Laboratorio Cex

Modalidad

Presencial

Certificado

Sello cesa de calidad

Duración

24 horas

Fecha de Inicio

07 marzo 2026

Fecha Fin

16 marzo 2026

Todo lo que necesitas saber

Programa

RUTA Direccion De La Experiencia Y Cx

Aplica herramientas prácticas de CX: journey mapping, análisis SPSS y métricas para optimizar experiencias en retail, banca y telcos.

Responde a la necesidad de profesionales en aplicar herramientas prácticas y analíticas para medir, diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente en sectores B2C complejos y competitivos.

¿Qué lograrás con el programa?

Diseñar estrategias de experiencia del cliente para organizaciones B2C
Elaborar mapas de customer journey aplicando principios de mapeo
Aplicar herramientas estadísticas en SPSS para análisis de datos de CX

¿Para quién es el programa?

Analistas de experiencia, investigadores de mercado, profesionales de CX y calidad de servicio que buscan habilidades técnicas en medición y mejora de experiencias.

Requisitos:

Experiencia profesional mínima: No aplican formalmente.
Disponibilidad para las horas de trabajo independiente (72 horas).

“Artículo 19. Cambios en los Programas y Docentes El CESA se reserva el derecho de efectuar los ajustes necesarios para asegurar la adecuada ejecución de sus programas. Estos ajustes pueden incluir, entre otros, cambios en conferencistas o docentes, modalidades y fechas”.

Políticas de CESA for Life

Conoce las Políticas AQUÍ

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