Programa

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RUTA Direccion De La Experiencia Y Cx

Laboratorio Cex

Modalidad

Modalidad

Presencial

Certificado

Certificado

Sello cesa de calidad

Duracion

Duración

24 horas

Fecha de Inicio

Fecha de Inicio

Todo lo que necesitas saber

Programa

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RUTA Direccion De La Experiencia Y Cx

Aplica herramientas prácticas de CX: journey mapping, análisis SPSS y métricas para optimizar experiencias en retail, banca y telcos.

Responde a la necesidad de profesionales en aplicar herramientas prácticas y analíticas para medir, diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente en sectores B2C complejos y competitivos. 


¿Qué lograrás con el programa?



  • Diseñar estrategias de experiencia del cliente para organizaciones B2C 
  • Elaborar mapas de customer journey aplicando principios de mapeo 
  • Aplicar herramientas estadísticas en SPSS para análisis de datos de CX 




¿Para quién es el programa?


Analistas de experiencia, investigadores de mercado, profesionales de CX y calidad de servicio que buscan habilidades técnicas en medición y mejora de experiencias. 

Requisitos: 

  • Experiencia profesional mínima: No aplican formalmente. 
  • Disponibilidad para las horas de trabajo independiente (72 horas). 



“Artículo 19. Cambios en los Programas y Docentes El CESA se reserva el derecho de efectuar los ajustes necesarios para asegurar la adecuada ejecución de sus programas. Estos ajustes pueden incluir, entre otros, cambios en conferencistas o docentes, modalidades y fechas”.


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Fecha y horarios

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