Conoce la Ruta de Aprendizaje del CESA: Dirección de la experiencia y cx compuesta por 4 cursos pertinentes y en tendencia que hacen parte de los énfasis de la Maestría en Dirección de Marketing del CESA:

• Construcción de arquetipos
• Diseño de la experiencia del usuario 
• Modelo de customer centricity 
• Laboratorio cex

¿Qué lograrás con el programa?

• Diseñar e implementar estrategias integrales de CX basadas en los 4 pilares: estrategia, data, cultura y tecnología.
• Aplicar herramientas estadísticas avanzadas y metodologías de investigación para construcción de arquetipos y análisis de experiencia 
• Liderar la transformación cultural hacia modelos de negocio customer-centric con métricas especializadas 
• Desarrollar customer journeys, mapas de experiencia y planes de acción para optimización continua de CX 

¿Para quién es esta ruta ?

Líderes de experiencia de cliente, estrategas de transformación, investigadores de mercado, gerentes de calidad y profesionales que buscan dominar el diseño e implementación de estrategias CX integrales. 

“Artículo 19. Cambios en los Programas y Docentes El CESA se reserva el derecho de efectuar los ajustes necesarios para asegurar la adecuada ejecución de sus programas. Estos ajustes pueden incluir, entre otros, cambios en conferencistas o docentes, modalidades y fechas”.